FAQ

Je suis sur Mac OS X, est-ce que le visio va marcher ?
Notre visio fonctionne sur toutes les plates-formes dès l'instant où elles prennent en charge Flash Player 10.2.0 Cela marche donc sous MAC OS X.
Je viens de m'abonner et je n'arrive pas à rentrer sur le visio.
- Avez-vous reçu l'e-mail de confirmation (celui qui confirme votre identifiant et mot de passe) ?
- Etes-vous sûr(e) de ne pas avoir fait de faute de frappe (attention aux MAJUSCULES/minuscules) ? Si le problème persiste, contactez-nous par le formulaire.
Je suis sous Vista, j'ai installé le flash player mais il me dit qu'il faut que je l'installe encore et encore...
C'est malheureusement un bug connu de Vista/Flash.

Essayez la manip suivante :

  • Fermez toutes les fenêtres d'internet explorer.
  • Allez dans le dossier C:\Windows\System32\Macromed\Flash et sélectionnez le fichier FlashUtil9x.exe où x peut être variable :[a, b, c, d, e ...].
  • Cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez "Exécuter en tant qu'Administrateur".
  • Fermez toutes les applications et relancez votre ordinateur.
Si cela ne résout toujours pas le problème, regardez sur le site de Microsoft ou de Adobe si votre système est à jour. Notre conseil, pour éviter cela, installez Firefox, en plus il est plus rapide ;)
Je me connectais très bien au chat et maintenant, cela ne marche plus
Il est possible que nous ayons mis à jour le visio pour lui apporter des améliorations et que votre ordinateur ait gardé en cache l'ancienne application.
Essayez de vider le cache de votre navigateur, refermez-le et recommencez
Nous sommes un couple et nous n'arrivons plus à nous connecter,le système nous dit que l'identifiant ou le mot de passe ne sont pas correct mais je suis sûr qu'ils sont bons.
Avez-vous suivi la procédure de certification ?
Les couples doivent obligatoirement se certifier sous 48H après l'inscription, faute de quoi, l'entrée est suspendue.
Ma cam ne s'affiche pas
Vérifiez que vous cliquez sur oui au moment où la petite fenêtre s'affiche pour vous demander si vous acceptez que le site accède a votre micro et votre webcam. Si vous êtes sûr de l'avoir fait et que ca ne marche toujours pas, redémarrez votre ordinateur.
Impossible d'afficher le visio
Etes-vous derrière un proxy ou avez-vous modifié les paramètres de votre pare-feu ? Si c'est le cas, assurez-vous que le port 1935 n'est pas bloqué.
Je me suis abonné il y a quelques temps et aujourd'hui, je n'arrive plus à me connecter
Etes-vous sûr que votre abonnement est encore actif ? Si c'est le cas, merci de nous contacter par le formulaire en nous fournissant votre identifiant et mot de passe.
Pourquoi je ne peux pas voir tout le monde en particulier XXXXX, il/elle a pourtant la petite cam qui s'affiche, je clique dessus mais rien ne se passe
Il est possible que cette personne ait demandé à ne pas être vue de vous. Nous devons respecter la liberté de chacun.
Je n'ai pas recu le mail de confirmation avec mon identifiant et mon mot de passe.
Certains fournisseurs d'adresses e-mail gratuites classent les e-mails envoyés automatiquement comme des e-mails douteux. Pour HOTMAIL, par exemple, il est fréquent que le mail envoyé par notre système soit classé dans le dossier SPAM !

INSCRIPTION AU VISIO-CHAT

Pour accéder 24h/24h à notre visio, vous devez vous inscrire. Tous les champs sont obligatoires.

Requis. 30 caractères maximum. Uniquement des lettres, nombres et les caractères « @ », « . », « + », « - » et « _ ».

Veuillez saisir le même mot de passe que ci-dessus.

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